更新日期:2020年3月31日
生效日期:2020年3月31日

深圳市智慧享联网络技术有限公司(以下简称“智慧享联”)是一家尊重用户隐私的公司。我们致力于维护您对我们提供的服务的信任和信心。为了提供更好的体验,在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私策略》向您说明在使用我们的服务时,我们如何收集、使用、储存和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。一旦您开始使用享家社区的各项服务,即表示您已充分理解并同意此协议。需要特别说明的是,本政策适用于享家社区产品及服务(享家社区Android版,iOS版,微信小程序版),不适用于其它第三方向您提供的服务,也不适用于享家社区中已另行独立设置隐私策略的产品或服务。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们会如何使用Cookies和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们会如何保护和保存您的个人信息

5、您的权利

6、我们会如何处理未成年人的个人信息

7、本隐私政策如何更新

8、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

享家社区尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更有个性化的服务。享家社区会按照本隐私权政策的规定使用和披露您的个人信息。包括但不限于基本信息(个人姓名、生日、性别、个人电话号码)、个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、港澳通行证、证件号码等)、个人财产信息(包括积分、优惠券等虚拟财产信息)、个人设备信息(包括硬件序列号、设备MAC地址、设备唯一识别码(如IEMI/android ID/GUID等)及个人位置信息(精准定位信息、经纬度等)。

您的个人信息会在您注册和使用我们的服务时被收集,享家社区仅会出于本政策所述的以下目的收集和使用您的个人信息:

(一)使用享家社区各功能、服务时需提供的个人信息说明

1.享家社区基础服务

当您注册使用享家社区时,您向我们提供手机号完成验证码输入时即完成用户注册。手机号码属于个人敏感信息,手机此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息,您可能无法正常使用我们的服务。用户注册后,您可选择在“我的”里面完善个人信息,如头像、昵称、性别、生日。用户注册后您可选择我们的社区进行浏览,您可浏览“享家”、“社区”和“生活”页面。“享家”和“社区”页面的功能模块和社区内容仅限浏览不可使用功能和评论社区内容。“生活”页面内的商品和服务都可浏览,其中除了“金主贷”之外都可下单购买。

2.享家社区核心服务

为使您获得我们更多优质的服务,提升您的使用体验,我们的以下功能使用中会收集和使用您的以下个人信息,您可以选择是否使用这些功能。

当您需使用我们的核心功能——物业服务时,为保证我们对客户服务的正常维护和运行,您需向我们提供您的姓名、证件号(身份证、军官证、护照、港澳通行证等)、性别和房屋房号。我们对您的认证房屋信息审核通过后,您可以使用我们提供的线上物业服务(如居家维修、帮帮忙)。为有针对性地向用户提供新的服务和机会。该认证需与客户信息进行对比认证,故认证通过后暂不支持修改;如因敏感信息有变而需要修改,则请您通过本政策第八条标明的方式联系我们,我们将及时响应您的需求。为保障您正常使用我们的服务,维护我们的服务正常运行,改进及优化我们的服务体验以及保障你的账号安全。我们会收集你的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、享家版本号、操作日志、服务日志信息(如你在享家社区进行的所有操作的记录)等日志信息。

当您需认证您所居住社区房屋时,为了让您快速地找到您所需认证的社区,我们可能会收集您使用我们的服务时的个人位置信息。

当您使用蓝牙开门功能时,享家社区会调取你的手机蓝牙权限。

当您选择使用人脸开门功能时,需向享家社区提供人脸照片或视频信息。用户需了解并同意人脸开门须知中相关说明,详细说明请进一步阅读《人脸使用协议》。

当您选择使用云对讲开门功能时,若您错过使用享家社区app接听网络语音呼叫时,您的享家绑定手机号码可能会被普通电话呼叫。以实现远程开门功能。

当您需使用享家社区进行物业缴费支付操作后,我们需将您在享家平台的订单号、交易金额信息与合作的支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付,您同意我们可自您选择的支付方式所对应的支付机构处收集与支付账号、支付进度相关的信息。

当您使用享家社区进行社区内容互动时,需向享家社区提供拍照和相册权限,以实现社区内图片的分享和交流。您上传的个人头像,发布的评论,照片,点赞等信息会存储在我们的服务器,因为存储是实现这一功能所必须的。我们会已加密的形式存储,您也随时可以删除这些信息。

3.享家社区拓展服务

当您需使用享家商城、生活服务商城、宅配商城下单时,您需向我们提供收货人姓名、收货人电话、收货人地址信息。因您在商城购买的商品及服务由与智慧享联合作的第三方服务商提供服务,若您为享家注册用户,订单信息中还会包含您在享家注册认证的项目信息。订单信息还包含订单相关的服务要求信息、您应/已支付的部分或全部的商品/服务信息订单金额、服务时间、订单编号。以上信息构成您的订单信息,我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。且我们已与第三方服务商签订了用户信息保密协议,不会滥用及泄露用户信息,如有问题可进行追溯。

当您需使用享家社区进行商城下单相关的支付操作后,我们需将您在享家平台的订单号、交易金额信息与合作的支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付,您同意我们可至您选择的支付方式所对应的支付机构处收集与支付账号、支付进度相关的信息。

当您需使用积分兑换实物礼品或收取我们发放的活动奖励等服务时,您需向我们提供收货人姓名、收货人电话、收货人地址信息。

4.享家社区与第三方服务商对于您的个人信息的收集与处理

当您选择使用第三方服务时,若存在享家获取您相关的信息并授权给第三方的情况,会在首次跳转第三方服务页面时明确说明相关获取的信息及用途。您同意授权后才会授权给第三方并正常使用对应第三方服务,您不同意可不授权并不使用对应服务。您在第三方平台的交易订单信息,享家也会定期从第三方同步,与供应商进行核实结算。享家平台已与提供服务的第三方签订合作协议,并包含用户信息保密条款,相关用户信息为提供服务时所用,不会滥用或泄露用户信息,如有问题可进行追诉。

当您使用享家社区以下服务时,享家社区会向第三方服务提供商推送您的享家用户信息,以确保服务提供商为您正常提供服务。若您不同意推送,可在跳转以下服务时选择拒绝授权您的享家用户信息:

(1)电子礼品卡:推送您在享家的用户ID、所在项目至服务提供商,用于免输入手机号登录此服务,并识别您的订单所在项目。

(2)居家买蔬果:推送您在享家的用户ID、所在项目至服务提供商,用于免输入手机号登录此服务,并识别您的订单所在项目。

(3)金主贷:推送您在享家的用户姓名、手机号码、身份证号、所在项目、房屋面积至服务提供商,用于免输入手机号登录此服务、实名认证,同时让服务提供商了解客户房产基本信息用于判断客户贷款能力。

(4)家家盈:推送您在享家的用户ID、手机号码、所在项目至服务提供商,用于免输入手机号登录此服务,并识别您的订单所在项目。

同时,您在使用以上第三方服务时,需要填写以下信息提供至对应服务提供商,以确保服务提供商为您正常提供服务。提供给第三方服务商的信息享家社区不做记录。

(1)居家买蔬果:联系人姓名、手机号码、所在小区、详细地址,用于服务提供商进行订单的上门配送。

(2)金主贷:您的姓名、身份证、手机号、身份证照片,用于实名认证;开户账户、银行卡号、开户行,用于银行卡绑卡,接收放款;工作单位名称、电话、职位,用于了解用户的工作稳定性,辅助风控判断审核;担保人姓名、身份证、手机、银行卡号,用于收集紧急联系人(担保人)实名验证。

(3)家家盈:您的姓名、身份证号码、银行卡卡号、开户行、电话号码,用于注册第三方存管以及资金出借操作。

(二)您可选择是否授权我们收集和使用您个人信息的情形

根据相关法律法规的规定,以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但由很难得到您本人同意的;

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7.根据您的要求签订和履行合同所必需的;

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9.法律法规规定的其他情形。

(三)我们可能从第三方获取您个人信息的情形

1. 您可以使用第三方账号(如微信)登陆享家社区。此时您同意授权我们读取您在该第三方平台上登记、公布、记录的公开信息(包括但不限于您在第三方平台的唯一标识ID、昵称、头像等)。对于我们要求但第三方无法提供的个人信息,我们仍可以要求您补充提供。我们可能从第三方获取您的上述信息的目的是为了记住您作为享家社区用户的登录身份,以助于我们向您提供更优质的服务。您可以自行在第三方平台对您享有的上述第三方账号与享家社区进行绑定和解绑操作。

2. 当您使用支付功能服务时,我们将获取您的第三方支付账号信息(包括但不限于微信支付openid等)以及第三方账号昵称等信息。

(四)设备权限调用

我们在提供服务的过程中,可能需要您开通一些设备权限,例如通知、相册、相机、麦克风、定位等访问权限。您也可以在设备的设置功能中随时选择关闭部分或者全部权限,从而拒绝我们收集相应的个人信息。在不同设备中,权限显示方式及关闭方式可能有所不同,具体请参考设备及系统开发方说明或指引。

请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以按本政策的规定收集和使用这些个人信息,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

(五)您个人信息使用的规则

1. 我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2. 请您注意,您在使用我们的服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号后,我们将停止为您提供服务,并在符合相关法律法规规定的前提下删除您的个人信息。

3. 当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过合法形式事先征求您的同意。

4. 根据法律法规的规定,经过处理无法识别特定个人且不能复原的信息不属于个人信息,我们有权自行决定收集、使用该部分信息,包括但不限于对该类信息进行分析并予以商业化的利用。

二、我们会如何使用Cookies和同类技术

和绝大多数其他公司一样,我们的产品使用 Cookies 来收集信息。Cookies 是在您使用享家社区时放置在您的手机上的小型数据文件。其中的数据包括访问我们网站的用户在我们的网站上进行的行为而制造的信息。 这可能包括但不限于浏览历史、用户登录信息、首选项、订单记录等。Cookies 对于享家社区的有效运作是至关重要的。

三、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会在未经您同意或授权的情况下向任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但是您在此同意,我们可在以下情况下共享您的个人信息:

1. 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2. 我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

3. 与我们的关联公司共享:在本政策声明的使用目的范围内,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。作为一项政策,我们只会共享必要的信息。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

4. 与授权合作伙伴共享:我们可能会与授权合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,我们向您寄送礼品(如有)时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排寄送,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

目前,我们的授权合作伙伴主要包括以下类型(包含中国境内和中国境外实体):

(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。例如,由于“享家社区”上可能包含第三方推广信息,为监测推广信息投放效果,如您浏览或点击该等第三方推广信息,我们可能允许该第三方收集您的用户ID、个人上网记录、个人常用设备信息、IP地址、网络类型、网络运营商等信息;同时,我们会授权第三方数据统计、分析机构获取用户ID、性别、年龄、籍贯、个人上网记录、个人常用设备信息、交易记录、IP地址等信息,向我们提供网站访问数据统计和分析服务;我们的授权合作伙伴也可能将我们向其提供的信息与其数据库中的信息进行匹配和分析,并向我们返回分析结果。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括但不限于提供技术基础设施服务或其他技术支持、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务。例如,当您使用“享家社区”的账号联合登陆第三方网站时,我们可能向该等第三方网站提供您的对外唯一标识ID、昵称及头像等信息。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署相应的保密协定,如获取您个人信息的公司、组织或个人超出本政策规定使用您个人信息的,其应当另行取得您的授权同意。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息; 2. 在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1. 获得您明确同意后; 2. 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们会如何保护和保存您的个人信息

(一)我们会如何保护和保存您的个人信息

1. 我们重视个人信息的安全。我们采取互联网业内标准做法来保护您的个人信息,防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术,通过https等方式提供浏览服务,确保用户信息在传输过程中的安全;我们通过采取加密技术对用户个人信息进行加密保存,且我们对用户个人敏感信息的保存和传输均采取强加密算法的单向哈希,同时会对加密算法进行加密保护,并对保存和传输的个人敏感信息的环境定期进行病毒查杀以及系统漏洞扫描检测。

2. 我们设有信息安全委员会,统一协调管理数据安全工作,并下设信息安全执行小组和信息安全审核小组,推动各项信息和数据安全活动;我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3. 我们仅允许有必要知晓这些信息的享家社区及享家社区关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的人员履行相应的保密义务,如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止/终止与我们的合作关系。

4. 我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集与享家社区提供的服务无关的个人信息。

5. 我们会尽全力保护您的个人信息,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

6. 在发生个人信息安全事件时,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以电话、短信、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

(二)我们如何保存您的个人信息

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。由于我们通过遍布全球的资源提供服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会通过与相关合作方签署保密协议等方式要求其遵守我们的要求,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

五、您的权利

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及注销账号的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2. 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4. 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5. 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

您的权利包括以下:

1. 您可以按照我们的相关政策及通过享家社区 “我的”页面(APP端)对您的个人信息进行访问、更正及删除;具体权限及方式以页面显示的操作要求及信息为准。同时,我们将尽一切可能采取适当的技术手段,保证收集到的有关于您的个人信息的准确性,并保证及时进行更新。

2. 我们尊重您的个人选择权。您可以按照我们的相关政策及页面提示进行隐私设置,包括是否允许别人查看您发布的动态、是否允许别人查看您的回复等,具体设置路径以相关页面显示的操作要求及信息为准。

3. 注销账户。您可注销您注册的享家社区账户,可通过“我的”页面右上角“设置”内“注销账号”。具体以页面显示的操作要求及信息为准。

4. 响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我们服务时所产生的其他个人信息,或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集使用的约定,您均可以通过发送邮件与我们联系(具体见第八 如何联系我们)。为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情形收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例等)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如涉及备份磁带上存放的信息等)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

六、我们会如何处理未成年人的个人信息

我们鼓励父母或监护人指导未满十八岁的未成年人使用我们的服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本政策,并建议未成年人在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。但是,如果您确认自己能够完全理解本政策的全部内容且您为使用享家社区所进行的相关操作行为与您的年龄、智力相适应的,则您可以独立进行相关操作(包括向我们提交您的个人信息)。

七、本隐私政策如何更新

我们的隐私协议可能会变更。

本政策为《享家社区用户使用协议》的重要组成部分。我们保留不时更新或修改本政策的权利,我们会在本页面上直接发布变更。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(弹框或与弹框相同显著的方式)向您发送变更通知。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若您不同意修改后的隐私政策,您有权并应立即停止使用享家社区。如果您继续使用享家社区,则视为您接受我们对本政策相关条款所做的修改。

八、如何联系我们

当您对本隐私政策有任何疑问或对享家社区有任何疑问、意见、投诉或建议,可以发送邮件至:appdev@gemdale.com或致电:400-930-8080与我们联系。我们将尽快审核所涉问题,并在15日内给予回复。

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